VENTA
¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra online?
Los medios de pago disponibles son:
– Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, Maestro y American Express
– PayPal
– BIZUM
– Transferencia bancaria
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí. Utilizamos sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera (Caixa Bank), a través de su Pasarela de Pago Seguro.
¿Por qué razón puede estar siendo rechazada mi tarjeta de crédito?
Si tu tarjeta es rechazada puede que sea por alguna de las siguientes razones:
– La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
– Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras. Consúltalo con tu banco.
– Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Revisa que has rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.
– Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la transacción será rechazada.
¿Cómo puedo realizar mi pago a través de transferencia bancaria?
Es muy sencillo. Una vez seleccionada esta opción de pago, te enviaremos un email indicándote los pasos a seguir y facilitándote el número de cuenta donde realizar el ingreso.
El plazo para realizar la transferencia será de 3 días desde que se ha efectuado el pedido. Éste no será confirmado hasta que no se haya hecho efectivo el ingreso en nuestra cuenta. Si pasado el plazo de 5 días no hemos recibido el ingreso, procederemos a la cancelación del pedido.
Lo gastos de la transferencia irán siempre por cuenta del comprador.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Si al crear tu cuenta, en el apartado “dirección” has indicado que eres una empresa y has introducido tu CIF o NIF. Si eres un particular o autónomo también la puedes solicitar durante el proceso de compra indicándolo en el campo “nombre de la empresa”. Recibirás tu factura en la dirección de correo electrónico indicada.
ENVIOS
El cliente elegirá el lugar de recepción de la mercancía en el momento de efectuar el pedido.
El servicio de transporte será gestionado por la empresa de transporte Correos.
Se tendrá que facilitar una dirección de entrega donde habitualmente pueda ser entregado el envío.
Se podrá realizar un seguimiento del servicio a través del enlace que se enviará por correo electrónico al cliente una vez confirmado el pedido.
En caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones y tenga cualquier daño visible, podrá ser rehusado, o podrá aceptarlo anotando en el albarán la reserva de revisión de contenido. Si el daño no es visible, dispondrá de 48 horas para cursar la reclamación pertinente. No serán aceptadas reclamaciones al transporte, posteriores a las fechas indicadas.
El plazo de entrega será de 48 a 96 horas laborales hábiles (de lunes a viernes no festivos) , una vez confirmado y abonado el pedido.
No obstante, abellaibiza.com se exonera de toda responsabilidad en los supuestos en que se exceda del plazo establecido por caso fortuito, fuerza mayor o por causa de terceros ajenos a abellaibiza.com. Además, se ha de tener en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales.
Los gastos de envío se informarán en el momento de la compra online.
Serán gratuitos para las entregas en Ibiza y Formentera y a partir de los siguientes importes para el resto:
España y Andorra: 30€
Resto de Europa: 80€
Resto del mundo: 150€
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente se beneficiará de la garantía legal de los servicios ocultos en los productos vendidos. No obstante, la garantía no será válida si se producen daños debido a un trato incorrecto, si se devuelve el producto abierto, con el embalaje en mal estado o deteriorado. Queda excluida toda nuestra responsabilidad derivada del uso incorrecto de los productos después de su entrega.
En caso de duda, el cliente se puede poner en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la página web o al mail info@abellaibiza.com.
Ofrecemos al cliente la posibilidad de ANULAR O DEVOLVER UN PEDIDO si no le ha satisfecho la compra. El cliente dispondrá de un plazo de 7 días hábiles desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado ese plazo no aceptaremos devoluciones por desistimiento de compras. Para proceder a la devolución, por favor, envíenos un email a la dirección de correo electrónico info@abellaibiza.com indicando: nombre completo, nº de pedido, fecha del pedido, motivo de la devolución, lugar y horario de recogida y teléfono de contacto.
Una vez hayamos recibido su solicitud de devolución nos pondremos en contacto para tramitar la devolución y reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para la adquisición.
Las devoluciones motivadas por roturas, mercancías defectuosas o errores en la tramitación de su pedido, se realizan sin coste alguno, reembolsando el 100% del coste de la mercancía así como los costes de envío y retorno de la mercancía.
En las devoluciones sin causa justificada, voluntarias, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, estos serán los mismos gastos del envío del pedido inicial si se realiza desde la misma dirección, o el importe que se genere desde otra dirección a la inicial.
El derecho de desistimiento deberá realizarse de acuerdo con lo previsto en la legislación vigente española. El cliente no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes:
- Productos que no estén totalmente íntegros o que presenten daños, deformaciones, deterioro y/o alteraciones de cualquier tipo.
- La devolución debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
- En 48 horas a la recepción del producto devuelto se procederá a la comprobación del mismo y se procederá al reembolso del mismo. Abella Ibiza se reservará el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a lo establecido en los párrafos anteriores.
